ZWROTY I REKLAMACJE

Praktyczna instrukcja dla klientów – bez zastępowania Regulaminu

1.1. Kontakt i adres

E-mail: kontakt@aquaesale.eu
Adres przesyłek: Aqua e Sale, ul. Letnia 12/11, 70-813 Szczecin
Telefon: +48 666 414 077

2.2. Odstąpienie od Umowy – 14 dni

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach Konsumenta mogą odstąpić od Umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania Towaru, z wyjątkami określonymi w ustawie.

2. Oświadczenie można wysłać e-mailem lub pocztą. Formularz jest pomocniczy i nie jest obowiązkowy.

3. Towar należy odesłać najpóźniej w terminie 14 dni od odstąpienia. Bezpośredni koszt odesłania ponosi odstępujący, chyba że Sprzedawca uzgodni inaczej.

4. Sprzedawca zwraca Cenę oraz koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej dla danego Zamówienia. Dopłata do metody droższej nie podlega zwrotowi.

5. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania Towaru lub dowodu nadania, chyba że sam odbiera Towar.

3.3. Kiedy zwrot bez przyczyny nie przysługuje

Towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;

Towar w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów ochrony zdrowia lub higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte;

inne przypadki wskazane w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

Wyjątki nie dotyczą reklamacji Towaru niezgodnego z Umową. Sam fakt, że Towar jest żywnością lub że opakowanie zostało otwarte, nie zawsze automatycznie wyłącza odstąpienie – decydują przesłanki ustawowe.

4.4. Jak przygotować zwrot

zabezpiecz Towar przed uszkodzeniem;

dołącz informację pozwalającą przypisać przesyłkę do Zamówienia;

nie umieszczaj danych rachunku bankowego, jeśli zwrot może być wykonany tą samą metodą;

zachowaj dowód nadania.

5.5. Reklamacja – brak zgodności Towaru z Umową

1. Reklamację można złożyć w dowolnej zrozumiałej formie, e-mailem lub pocztą. Formularz jest opcjonalny.

2. Warto podać numer Zamówienia, nazwę Towaru, opis problemu, datę stwierdzenia i żądanie. Zdjęcia, numer partii i etykieta mogą przyspieszyć ocenę, zwłaszcza przy żywności.

3. Konsument może żądać naprawy lub wymiany, a w ustawowych przypadkach obniżenia Ceny albo odstąpienia od Umowy.

4. Sprzedawca odpowiada w terminie 14 dni na trwałym nośniku. Koszty doprowadzenia Towaru do zgodności ponosi Sprzedawca w zakresie wynikającym z prawa.

5. Nie należy spożywać Towaru z oznakami zepsucia, wycieku, wybrzuszenia, naruszenia zamknięcia lub nietypowego zapachu. Przed wysyłką takiego Towaru należy uzgodnić bezpieczny sposób postępowania.

6.6. Uszkodzenie w transporcie

W razie uszkodzenia przesyłki zalecamy wykonanie zdjęć i sporządzenie protokołu u przewoźnika. Jest to pomocne dowodowo, ale brak protokołu nie powoduje automatycznej utraty praw Konsumenta.

7.7. Zwrot pieniędzy

Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że Konsument uzgodni inną bez kosztową metodę. Przy płatności kartą środki są kierowane na rachunek przypisany do użytej karty.

8.8. Gwarancja

Jeżeli Towar ma gwarancję producenta lub importera, informacja jest podana przy Towarze. Gwarancja nie ogranicza ustawowych praw wobec Sprzedawcy.