POLITYKA OPINII I TREŚCI UŻYTKOWNIKÓW

Weryfikacja opinii, moderacja i zgłoszenia na podstawie prawa konsumenckiego oraz DSA

1.1. Zakres

Polityka dotyczy opinii, komentarzy, ocen, zdjęć i innych treści przesyłanych do publikacji w serwisie Aqua e Sale. Uzupełnia Regulamin.

2.2. Informacja o weryfikacji

Weryfikacja zakupu

Opinie oznaczone „Zweryfikowany zakup” mogą być publikowane po zalogowaniu na Konto powiązane z Zamówieniem danego Towaru albo przez indywidualny link wysłany po realizacji. System sprawdza identyfikator Zamówienia i Towaru. Sprzedawca nie wpływa na ocenę i nie odrzuca opinii z powodu jej negatywnego charakteru.

3.3. Zasady publikowania

1. Opinia powinna dotyczyć Towaru lub obsługi, opisywać rzeczywiste doświadczenie i być sformułowana w sposób rzeczowy.

2. Zakazane są treści bezprawne, fałszywe, kupione lub zlecone, reklamy i spam, dane osobowe osób trzecich, groźby, zniesławienie, treści dyskryminujące, wulgarne, naruszające własność intelektualną lub bezpieczeństwo.

3. Sprzedawca nie oferuje korzyści za pozytywną opinię. Ewentualna zachęta za samo wystawienie opinii musi być neutralna wobec jej treści i wyraźnie ujawniona.

4. Opinie nie mogą zawierać porad medycznych ani twierdzeń o leczeniu chorób niezgodnych z prawem żywnościowym.

4.4. Moderacja

1. Sprzedawca może zaakceptować, odrzucić, ograniczyć widoczność lub usunąć Treść, gdy narusza prawo lub Politykę. Negatywna ocena nie jest sama w sobie podstawą usunięcia.

2. Drobne poprawki techniczne, np. usunięcie danych osobowych lub wulgaryzmu, wymagają zachowania sensu i – gdy jest to istotne – informacji o edycji.

3. Autor otrzymuje uzasadnienie decyzji i informację o możliwości odwołania, o ile jest to wymagane i dane kontaktowe są dostępne.

4. Odwołanie można wysłać na kontakt@aquaesale.eu w terminie do 6 miesięcy. Sprawę rozpatruje osoba, która może ponownie ocenić decyzję.

5.5. Zgłoszenie nielegalnej treści

1. Zgłoszenie jest możliwe przez funkcję „Zgłoś komentarz” albo e-mail kontakt@aquaesale.eu.

2. Zgłoszenie powinno zawierać dokładne miejsce Treści, uzasadnienie bezprawności, dane kontaktowe i oświadczenie o dobrej wierze. Brak danych nie uniemożliwia rozpoznania, jeżeli informacje wystarczają do ustalenia bezprawności.

3. Sprzedawca potwierdza otrzymanie zgłoszenia, rozpatruje je bez zbędnej zwłoki, podejmuje proporcjonalną decyzję i informuje zgłaszającego oraz autora, jeżeli jest to wymagane.

4. Świadome nadużywanie mechanizmu zgłoszeń może skutkować ograniczeniem możliwości zgłaszania po uprzednim ostrzeżeniu i ocenie okoliczności.

6.6. Punkt kontaktowy DSA

Punkt kontaktowy dla Użytkowników i organów: kontakt@aquaesale.eu. Komunikacja może odbywać się w języku polskim.

7.7. Ranking i prezentacja opinii

D   Domyślnie opinie są wyświetlane od najnowszych. Kryteria powinny być opisane. Opinie sponsorowane lub pochodzące z zewnętrznego źródła muszą być wyraźnie oznaczone.

8.8. Dane osobowe i licencja

Dane są przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności. Autor udziela niewyłącznej licencji niezbędnej do publikacji opinii w Sklepie. Nie publikuje się pełnego nazwiska, jeżeli nie jest to konieczne; zalecane jest imię lub pseudonim.

9.9. Transparentność

Sklep prowadzi wewnętrzny rejestr zgłoszeń i decyzji moderacyjnych oraz przygotowuje informacje o moderacji w zakresie wymaganym DSA, z uwzględnieniem ewentualnych wyłączeń dla mikro- i małych przedsiębiorstw.